广东IPTV包月业务满一个月后，会不会自动续订呢？
如您使用电信账单支付包月业务，就是默认自动续订功能的，在您订购时的页面有文字说明，如不需要续订，需要自行取消。取消路径：首页-我的-我的订购。而积分支付、短信支付、第三方的包月都不会自动续订。退订包月业务在有效期内仍可正常使用，到期后将不会再次续订。（有效期为：订购的日期到下个月的前一天截止，例如2月15日订购的业务，通过电视页面退订后，可以使用到3月14日。）
广东IPTV包月订购的付费产品有效期是如何计算的？
包月的有效期是按照本月某一日订，到下个月那一日的前一天为止。例如本月10日订，到下个月的9日为止。
广东IPTV无法观看，怎么办？
很抱歉，这情况有可能是广东IPTV欠费或其他故障等所导致，请您添加微信（微信号gd-IPTV）或QQ（号码800010000）联系广东IPTV客服专席核查处理。您也可以通过点击这里http://im.189.cn/t/kdljp进行IPTV快速排障。
请问广东IPTV机顶盒如何重置（恢复出厂设置）？
您好！普通功能机顶盒通过遥控器按“设置键”或“菜单键”进入设置界面-恢复出厂值（需要输入设置密码则是10000）；智能机顶盒通过通过遥控器按“设置键”或“菜单键”进入设置界面-更多设置/高级设置（密码10000）-恢复出厂设置。
广东IPTV出现30005错误代码如何处理？
您好！30005错误代码是账号密码输入错误无法通过验证，请通过QQ添加公众号800010000找人工帮助中的广东IPTV专席为您验证下您手里的账号密码是否匹配，再重新输入。
请问如何区分广东IPTV的高标清套餐？
您好！广东IPTV的高标清主要是根据机顶盒而划分，使用高清机顶盒的则是高清IPTV，使用标清机顶盒则是标清IPTV；深圳广信平台（深圳IP电视）的用户办理的是标清IPTV套餐时，在使用高清机顶盒观看高清直播频道时会提示需要订购高清增值包才能收看，办理高清IPTV套餐的用户则无需订购高清增值包即可观看。使用广东IPTV（南方传媒）平台（粤TV）或者广东IPTV（百视通）平台的用户只要使用的是高清机顶盒，即可直接免费观看高清频道，因此广东IPTV（百视通）平台或者广东IPTV（南方传媒）平台（粤TV）的用户直接根据使用的机顶盒能否观看到高清直播频道而区分是否高清套餐。
看广东IPTV突然无网络，怎么办？
您好！请确认您家里的网络连接是否正常，能否正常上网；在确认网络连接正常的情况下，断开机顶盒电源再重启机顶盒。如若仍然不能恢复，请联系10000号报障。或点击以下链接：http://event.eshare.189.cn:8084/IPTVService/，登录页面后，点击【自助报障】再跟随页面提示进行操作即可进行自助报障。
广东IPTV如何查询和退订增值业务？
您好！您可以在电视上自助查询自己已开通订购的收费增值业务。路径：电视首页-我的-我的订购，同时在这个路径上也可以对已经订购了的收费业务进行取消退订。（其中，XXXX基础包是广东IPTV的基础服务包是观看IPTV的基础，不会产生增值费用，无需退订。）
广东IPTV为什么回看频道会有广告？
因为回看是录取直播频道在之前那个时段下的所有内容的，所以如果那个时段中直播频道是正在播放广告内容，则在回看频道中看到的也是电视台播放的广告。
广东IPTV在游戏专区消费时，为什么提醒我消费限额已满？是否可以要求提高限额？
广东IPTV游戏现在由三家内容提供商提供服务，每个专区使用账单支付的限额都是100元，三个专区总共可以消费300元每月，用户在一个专区消费满100元以后还可以前往其他专区消费。如用户使用第三方支付则不受限额影响。如需提高限额，可以联系广东IPTV微信客服（微信号gd-IPTV））、QQ客服（号码800010000）中的IPTV专席提供您的IPTV账户、开户姓名、身份证号码，登记后将会为你提高限额。
广东IPTV机顶盒如何设置安装？
您好，机顶盒连接好电视后，启动机顶盒如果您的机顶盒是连接路由器的，在网络设置中选中DHCP；如果是连接modem的则选择PPPOE再输入@IPTV.gd的IPTV网络帐号进行拨号验证，网络设置成功后下一步将弹出广东IPTV业务帐号密码验证框，输入广东IPTV工单上登记的帐号密码通过验证即可使用广东IPTV。如果忘记IPTV拨号帐号可点击以下链接：http://event.eshare.189.cn:8084/IPTVService/，点击下方【找回IPTV拨号帐号】，再跟随页面提示进行操作即可自助找回IPTV拨号帐号。
广东IPTV的付费电影可以包年订购吗？
您好，广东IPTV中的首映和看大片的付费电影业务即可单片订购、包月订购、包年订购，在首页-精品栏目中，进入相应的专区中点播订购时即可选择包年订购方式。
广东IPTV电视界面显示无信号时什么原因？
您好，电视显示无信号，可能是因为您的电视的信号源没有切换正常，如果您的机顶盒是通过AVI三色视频线与电视连接的，请把电视的信号源切换至AV或者视频；如果您的机顶盒是通过HDMI线与电视连接的，请把信号源切换到HDMI。如果信号源设置无误出现该问题，则可能机顶盒与电视的连接线松动或者连接线、连接口损坏，可尝试更换一条连接线接入再尝试。如果上述操作仍然无效，可点击以下链接：http://event.eshare.189.cn:8084/IPTVService/，登录页面后，点击【自助报障】再跟随页面提示进行操作即可进行自助报障。
