有些节目点击进去却看不到，请确认电话线或网线是否破损，是否正有大流量的使用宽带，也或者在使用区域附近宽带线路出现暂时性阻塞，请稍后再试一下。如果仍然存在问题请添加微信（微信号gd-IPTV）或QQ（号码800010000）联系广东IPTV客服专席。

    带宽足够的情况下仍出现卡屏，请在机顶盒里设置-测速看看是什么情况，看能否满足高清8M、标清4M的带宽速率，如能满足，

    回看节目时无法快进，可能是系统问题。您可以添加微信（微信号gd-IPTV）或QQ（号码800010000）联系广东IPTV客服专席报障，告知看不到的节目的目录及完整名称，我们将立即进行检查问题所在，并尽快找出最好的解决方案并将结果反馈给你。或点击以下链接：http://event.eshare.189.cn:8084/IPTVService/，登录页面后，点击【自助报障】再跟随页面提示进行操作即可进行自助报障。

    出现整个屏幕下移，或者看不清晰，请先确认电视机显像管所支持的清晰度，个别旧版本的电视机可能出现屏幕下移及不清晰状况。深圳电信提供你可点击以下链接：http://event.eshare.189.cn:8084/IPTVService/，登录页面后，点击【自助报障】再跟随页面提示进行操作即可进行自助报障，我们会尽快请维修人员登门检查，找出最合适的解决方法。