如出现黑屏，请添加微信（微信号gd-IPTV）或QQ（号码800010000）联系广东IPTV客服专席报障，将出现黑屏的影片目录和名称告诉我们后将会有专人跟进处理。或点击以下链接：http://event.eshare.189.cn:8084/IPTVService/，登录页面后，点击【自助报障】再跟随页面提示进行操作即可进行自助报障。

    卡片有多种情况，如您使用的是高清机顶盒，需要配置8M以上带宽，如使用标清机顶盒，需要配置4M以上带宽，如您要看蓝光节目，需要20M以上，如需要看4K需要50M以上。如您速率达标，卡顿可能是网络拥塞造成，在收看节目时，不要电脑使用迅雷等下载工具下载，该类型软件非常容易抢占带宽。如果您看大部分节目正常，只有某部影片反复出现卡片情况，请将具体影片名称告知微信客服（微信号gd-IPTV）或QQ客服（号码800010000）报障，或点击以下链接：http://event.eshare.189.cn:8084/IPTVService/，登录页面后，点击【自助报障】再跟随页面提示进行操作即可进行自助报障，我们将立即进行网络和片源的检查，找出问题所在并尽快解决。

    出现马赛克的，请确认电话线或网线是否有破损，是否正有大流量的使用宽带, 也或者在使用区域附近宽带线路出现暂时性的阻塞，这些都会不同程度造成马赛克现象。